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© Viktoria Kellner

Der Akku eines Samsung Galaxys S7 explodiert - die Besitzerin beschwert sich beim Hersteller. Doch der sagt, die Frau sei selbst Schuld.

Kaufungen - Das Samsung Galaxy S7 von Viktoria Kellner aus Kaufungen in Hessen ist explodiert. Schlimm genug. Doch die Samsung-Kundin regt sich auch über den Hersteller auf: Denn auf ihre Beschwerde hin weist der Konzern die Verantwortung für den Fall von sich. "Außere Einwirkungen" seien der Grund, Kellner sei selbst Schuld an der Explosion.

Die Hessin kann das kaum fassen - das Handy sei ihr bereits vor rund einem Jahr runtergefallen. "So etwas passiert doch jedem mal. Muss man dann gleich ein neues Gerät kaufen, damit man nicht Gefahr läuft, dass es einem womöglich noch ein Jahr später hoch geht?“, sagt die 31-Jährige gegenüber der HNA*. Sichtbar sei der Schaden nur durch leichte Risse im Display gewesen.

Aus Kulanz habe ihr Samsung ein neues Galaxy S8 geschickt. Das sei aber das Mindeste, findet Kellner. „Im Gegenzug hat Samsung mein altes Galaxy S 7, das explodiert war, einbehalten." Sie kann es daher nicht mehr zu einem Gutachter schicken, um den Grund für die Explosion zu überprüfen.

Was Samsung zu dem Vorfall sagt und warum Kellner sich außerdem über das Vorgehen der Telekom ärgert, erfahren Sie bei den Kollegen der HNA*.

*HNA.de ist Teil des bundesweiten Ippen-Digital-Redaktionsnetzwerks.