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© Schmidt

Wer einen Termin im Rathaus Twistringen braucht, kann sich ab dem 1. März bequem online anmelden.

Twistringen – Egal ob es um den Personalausweis geht, Reisepässe, KFZ-Anmeldung oder andere Behördengänge: Es gibt durchaus Schöneres, als im Rathaus zu sitzen und darauf zu warten, an die Reihe zu kommen. Das ist auch dem Bürgerservice der Stadt Twistringen bewusst. Um die Wartezeiten zu verkürzen, bietet er ab dem 1. März an, mit ein paar Klicks online Termine zu vereinbaren.

Nicht nur die Bürger sollen profitieren. „Wir haben auch in der Verwaltung gewisse Vorteile davon. Wir können das Besucheraufkommen dann besser steuern und auch besser darauf reagieren, wenn wir Ausfälle haben, zum Beispiel durch Krankheit oder Fortbildungen“, erklärt Bürgermeister Jens Bley.

Die Coronapandemie hat die Terminvergabe im Twistringer Rathaus ein Stück weit angeschubst. Aus Gründen des Infektionsschutzes ist aktuell eh eine vorherige Terminabsprache nötig.

„Wir haben gemerkt, dass wir mit den Terminen besser planen können“, erklärt Waltraud Schmidt, Leiterin des Bürgerservices. Allerdings klingele seitdem das Telefon auch deutlich häufiger. „Die meisten wollen wirklich nur einen Termin“, berichtet Schmidt. Sie hofft, dass durch die Online-Terminvergabe die Leitungen künftig nicht mehr ganz so heiß laufen.

So funktioniert die Terminbuchung via Internet: Ab dem 1. März wird auf der Homepage der Stadt Twistringen ein entsprechendes Online-Formular zu finden sein. Der Nutzer muss im Grunde nur anklicken, was er braucht und wann er Zeit hat. Das System zeigt an, welche Dokumente zum Termin mitgebracht werden müssen. Noch schnell Name und Kontaktdaten hinterlassen – zack, fertig. Am Ende des Prozederes sollte eine Terminbestätigung per E-Mail eintrudeln.

Offene Sprechstunden sobald die Corona-Situation es wieder zulässt

Also läuft künftig alles nur noch online und mit Termin? Nein. Bürger sollen auch nach wie vor zu bestimmten Zeiten einfach so ins Rathaus kommen können – dann ist allerdings mit Wartezeiten zu rechnen. Derzeit gibt es diese offene Sprechstunde angesichts der Coronasituation nicht, aber die Verwaltung hofft, dass sich das bald ändert. Natürlich besteht auch weiterhin die Möglichkeit, durchzuklingeln.

Online-Terminvergabe ist einer von mehreren Schritten zur Digitalisierung

Der Online-Terminkalender ist einer von mehreren Schritten auf dem Weg zu einem digitaleren Rathaus. In nicht allzu ferner Zukunft soll es im ganzen Landkreis möglich sein, gewisse Behördengänge komplett von zu Hause aus zu regeln und somit nicht nur Wartezeiten zu sparen, sondern auch Fahrtwege.

Ein weiteres Puzzleteil auf dem Weg der Digitalisierung ist die Etablierung eines Dokumentenmanagementsystems im Twistringer Rathaus – dabei geht es dann darum, vereinfacht ausgedrückt, weniger Formulare ausgedruckt abheften zu müssen und Prozesse digitaler zu gestalten.

Unter www.Twistringen.de wird es ab dem 1. März möglich sein, online einen Termin beim Bürgerservice zu buchen.